Ecommerce Girly : réinventons le ecommerce…

Le branding social : avenir du ecommerce ?

• Par Peggy
• 4 décembre, 2012
• 2 commentaires

Il y a quelques temps on parlait de Facebook comme le nouveau canal de ventes pour le ecommerce. Presque tous les ecommerçants ont créé leur boutique Facebook, c’était le must du marketing on line ^^ On y croyait jusqu’à il y a encore 8 mois environ…

Depuis, qui parle de f-commerce ? Quasiment plus personne car les ecommerçants se sont rendus compte que leur boutique Facebook ne générait aucune vente. Et ce pour plusieurs raisons :

- Facebook est un loisir pas un lieu d’achat

- le paiement par Facebook n’est pas entré dans les mœurs

- les boutiques Facebook sont basiques

- démultiplier ses canaux de vente sans aucun marketing derrière est inutile

Exit donc le f-commerce.

Chacun s’est donc recentré sur sa page Facebook et la gestion de sa communauté afin de :

- établir un lien privilégié avec ses fans

- écouter leurs retours sur son site (qualité des produits, délais de livraison, service client…)

- gérer le service après-vente depuis sa page

- faire connaitre ses nouveautés

- leur demander leur avis sur de nouvelles références, une nouvelle orientation du site

- générer des échanges entre les fans à propos de ses produits

Comme vous pouvez le voir, gérer sa page Facebook n’est plus maintenant dans un but de faire plus de ventes, mais de gérer son branding social, au plus près des futurs acheteurs. A première vue, cela peut sembler chronophage et inutile. Le SEO ayant un meilleur ROI pour augmenter ses ventes.

Je suis d’accord avec cette théorie, mais avec toutes les réformes de l’algorithme de Google il est utile de soigner son branding sur les réseaux sociaux au cas où son site se ferait blacklister par le moteur de recherche !

Au même titre que les relations presse, le marketing social est aujourd’hui indispensable à tout site ecommerce qui veut asseoir son branding sur le net.

Mais il faut bien prendre en compte que Facebook ne générera pas ou peu de ventes vers son site. Par contre le nom de sa marque restera dans un petit coin de la tête des fans le jour où ils voudront acheter un produit que vous proposez…