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Gérer sa page Facebook : un hobby ou un vrai job ?

• Par Peggy
• 4 décembre, 2012
• 2 commentaires

Je pense que vous êtes nombreux à confier la gestion de votre page Facebook à un stagiaire… Petit ou moyenne entreprise, vous avez l’impression qu’un jeune « né avec Facebook » est la personne qu’il vous faut pour gérer votre communauté sociale.

Or ce n’est pas parce qu’un « ado » utilise Facebook à titre personnel qu’il sait gérer une page de marque. Mettre les photos de ses soirées, se lamenter sur sa vie au lycée est une chose (là c’est facile d’avoir tous ses copains qui likent et commentent !) mais gérer des centaines ou milliers de fans d’une marque en est une autre !

Donc première chose à savoir : gérer sa page Facebook est un vrai job, pas un loisir, pas un temps partiel, pas un truc qu’on fait quand on a le temps ou on y pense. Non c’est bel et bien tous les jours, toute la journée qu’il faut communiquer avec sa communauté. La règle d’or qui veut qu’un ou deux posts par jour c’est suffisant  a fait son chemin dans la tête des ecommerçants. Mais je vous le dis de suite : mettre un lien vers votre site le matin et un « bonne soirée » chaque soir, ça ne sert à rien du tout !

Alors comment faire ?

Premièrement il faut analyser sa communauté et voir ce qu’elle attend de votre page, pendant au moins 2 semaines, il faut poster tout ce qui vous passe par la tête, regarder les pages des concurrents, analyser les retombées en likes, commentaires et partages. Mais aussi poster des liens, des vidéos, des photos, des petites phrases, etc… Il y a bien des statistiques qui existent sur le sujet et qui disent que ce sont les photos qui remportent le plus d’engagement des fans. Oui très bien, mais ce n’est pas forcément le cas pour toutes les pages.

Perso, je m’occupe d’une page de lingerie pour hommes et les liens vers les produits du site fonctionnent très bien et les fans réclament souvent qu’on leur mette les nouveautés sur la page, plutôt que des photos d’Apollon

Par contre sur L’accro du shopping ce sont les photos de chaussures et animaux qui fonctionnent le plus… Avec les petits conseils love pour les filles

Comme dirait mon ami Louis-Alexandre, quand on est ecommerçant il faut tout tester ! Sur Facebook c’est pareil. Inutile de demander à ses amis du web comment ils font pour avoir 100 000 fans, vous aurez beau appliquer la même stratégie qu’eux, ça ne fonctionnera pas forcément. Car votre page est faite par les fans et non par votre stratégie ! C’est là que se situe la différence entre le marketing social et la marketing tout court. Sur les réseaux sociaux, les fans ne se laissent pas embobiner par les messages publicitaires

Pour conclure, je veux surtout que vous sachiez que gérer sa page Facebook, c’est un job à temps plein, chaque jour de la semaine, parfois même le week-end. Qu’il faut être en alerte permanence sur l’actu, les news, les demandes des fans, etc… Et surtout ne pas laisser les réactions des fans en suspens, mais leur montrer que derrière votre page il y a un vrai humain, quelqu’un avec qui, ils pourraient devenir copain dans la vraie vie.

Sur l’accro du shopping, c’est exactement ça, les filles « connaissent » celle qui se cache derrière et se gênent pas pour l’interpeller sur le choix d’un vêtement ou demander un conseil pour que leur maman les autorise à dépenser plus de 500€/mois en shopping (ça c’est véridique^^)

En tout cas, moi sur L’accro du shopping je mise 100% de ma stratégie de communication pour le moment. Et cela fonctionne car le site génère plus de 1100 visites par jour sans SEO, ni opération de com’, ni RP, ni rien d’autre que Facebook…