Ecommerce Girly : réinventons le ecommerce…

[ecommerce] same-day delivery & pick-up store

• Par Peggy
• 13 décembre, 2012
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La ressource marketing du same-day-delivery est encore peu exploitée en France, mais s’est énormément développée en 2012 aux USA avec Amazon notamment, mais pas seulement car de nombreux sites ecommerces le proposent aux cyberacheteurs.

Depuis les débuts de la vente en ligne et à distance, les vendeurs ont cherché à livrer les acheteurs de plus en plus vite. Époque de l’instantanéité, le « plus vite » est maintenant devenu « je clique et je reçois immédiatement ». Tous les sites indiquent sur leur home page les délais de livraison et la Loi Chatel française les « oblige » à respecter ces délais. En moyenne 48H en colissimo, 24h en chronopost, quelques heures par coursier sur les grandes villes.

Autant dire que si vous proposez une livraison en 7 jours, vous avez peu de chance que les internautes valident la commande ^^ Sauf exception chez Vente Privée…

Les pionniers de la livraison same-day-delivery sont les fleuristes qui les premiers ont proposé la commande par téléphone avec livraison le jour même par l’intermédiaire d’une boutique partenaire proche du lieu de livraison. Notamment Interflora en France.

Si les fleuristes peuvent le faire pourquoi pas les ecommerçants ? C’est sur ce principe que ce sont basées de grosses enseignes du web, qui peuvent avoir plusieurs entrepôts disséminés sur le territoire et ainsi assurer la livraison par transporteur privé chez vous en quelques heures.

Au Royaume Uni, une enquête réalisée auprès de 65 sites de ventes en ligne nous apprend que 39% d’entre eux prévoient d’ici 18 mois la livraison le jour même, et 10% en 2h maxi.

Une alternative au same-day-delivery est le pick up to store que proposent Toys’rus et Home Depot aux USA, Auchan drive, La Fnac et Darty en France. L’internaute commande en ligne et vient chercher dans le magasin de son choix (si dispo) le produit attendu gratuitement. Une réponse toute trouvée au dilemme de la livraison ultra-rapide.

Amazon a quant à lui trouvé la solution de signer des deals avec des grands magasins pour que leurs clients viennent chercher leur commande chez celles-ci : Staples, RadioShack, and 7-Eleven. Ce qui permet de mettre à disposition des acheteurs, des centaines de point de retrait !

Une alternative possible pour les grandes enseignes qui possèdent des magasins ou des entrepôts en dur un peu partout dans le pays ou sont capables de signer des accords avec des grands partenaires, mais inenvisageable pour les petits ecommerçants (soit 75% des sites…).

Alors comment lutter ? En offrant un plus, tel que le prix, un emballage soigné, un service client ultra-qualifié, le retour gratuit, etc…